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工行平凉分行强化细节推动服务质量上台阶www.3339994.com

发布日期:2019-09-26 13:17   来源:未知   阅读:

  •   中新网甘肃新闻8月26日电 (通讯员 靳秀荣)为全面提升网点整体服务质量,强化柜面服务水平,工行平凉南门什字支行以“三质量提升”为抓手,有效提高客户服务满意度。

      为提升厅堂服务质量,进一步明确了厅堂服务人员工作职责,规范厅堂服务人员每日工作内容,切实发挥网点大堂经理、客服经理在分流引导、现场营销、规范化服务方面的重要作用。

      为提升柜面服务质量,进一步规范柜面服务人员接待标准流程,切实提升柜面客服经理业务能力,通过不定期抽查,以达到“质量”保证;同时加大柜面人员业务及产品培训力度,便于柜面人员及时了解客户潜在需求,提升业务办理效率,减少客户等候时间。

      为提升服务衔接质量,支行根据营业网点客流量及业务量等情况,适时调配柜口、厅堂服务人员等资源,确保网点相关岗位工作的协调,保障营业大厅各区域的有效衔接和配合,不断提高业务处理和客户服务标准化、规范化水平,实现客户服务满意度的提升。

      该行认真落实“走出去”服务策略,变被动为主动,把服务送到家,www.3339994.com,为行动不便的客户上门温暖服务。同时,客户经理积极宣传该行ETC、添利宝、节节高等产品,拉近客户与工行的距离,真正做实做好客户关系维护,努力提升服务质量。

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